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ZUK Máquinas e Ferramentas - Trocas/ Devoluções
Trocas/ Devoluções

Visando sempre a satisfação de nossos clientes, caso o produto recebido não estiver de acordo com o esperado, você pode solicitar a troca ou devolução do mesmo em um prazo de 7 dias (sete dias úteis) após o recebimento.

 

Regras

  1. Assim que analisado por nossa equipe, enviaremos o código de postagem da logística reversa;

  2. Primeira troca é grátis;

  3. Prazo máximo pra retorno da mercadoria pode variar até 22 dias após a postagem dos correios;

  4. Pedidos realizados com descontos, produtos promocionais ou com voucher, o valor na devolução ou troca será efetivado sob o valor pago conforme nota fiscal.

 

Devolução da Mercadoria

O valor será reembolsado após verificação do produto e deverá estar sem uso, com etiqueta e embalado na embalagem original. 

 

A troca ou devolução poderá ser recusada e a mercadoria devolvida ao cliente em caso de:

  • Ausência de defeito (a não constatação do dano informado pelo cliente);

  • Indícios de dano acidental ou provocados;

  • Indícios de uso inadequado do produto.

 

Produto com defeito:

Se porventura o produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá ser devolvido em até 7 dias úteis após a data do recebimento.

 

Reembolso do valor pago:

Se houve devolução e você resolveu pedir o reembolso do valor pago, isso dependerá da forma de pagamento inicialmente realizado na compra do pedido, lembrando que o valor do reembolso é feito sob o valor de mercadorias pagas conforme nota fiscal, FRETES não entra no valor do reembolso.

 

Compra via boleto bancário ou Transferência Bancária:

O valor do reembolso será realizado em até 5 dias úteis através de deposito bancário. Para que possamos realizar o deposito os dados do titular precisa ser os mesmos dos dados da compra.

Dados necessários para depósito:

  • Banco - nome e número do banco;

  • Agência;

  • Número da Conta Corrente e dígito;

  • Nome Completo do Titular;

  • CPF

 

Compra via cartão de crédito:

O valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto a administradora do cartão, dependendo da data do fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o credito poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.